| 如何讓月嫂工作充滿愉悅 |
| 來源： 點(diǎn)擊數(shù)：781次 更新時(shí)間：2019/6/1 17:04:14 |
| 月嫂是干什么的？她能否滿足我的需求，能否解決我的問題，這些問題相信每個(gè)新生父母及親戚朋友都會(huì)有過的疑問，其實(shí)這有一個(gè)深層的問題大家都埋在心里不太愿意挑明，那就是“她是否能讓人放心信任”，其實(shí)這個(gè)問題也是我們月嫂最不希望聽到和面對(duì)的質(zhì)疑。但逃避總歸不是解決問題的方法，做這一行就必須要面對(duì)這個(gè)問題，要想把這一行做好就更要攻克這個(gè)問題。信任危機(jī)是當(dāng)下社會(huì)的難題，但細(xì)到具體本行業(yè)倒也并非無解，決定工作質(zhì)量高低的不是月嫂的學(xué)歷、等級(jí)，而是月嫂對(duì)工作的理解程度和對(duì)細(xì)節(jié)的處理水平，根據(jù)我多年的摸索總結(jié)，要想解決此問題必須練成如下素質(zhì)： 1.靜心 現(xiàn)代城市生活節(jié)奏快，壓力大，很多新生兒父母甚至還沒有來得及做足功課，寶寶就降臨了……，因此常常會(huì)出現(xiàn)很多急躁的情況，特別出現(xiàn)狀況的又是自己剛有的唯一的寶寶，家里人也很著急，諸多因素下，容易發(fā)脾氣鬧矛盾，容易小問題擴(kuò)大化，這都是很正常的反應(yīng)及現(xiàn)象，這時(shí)候就急需一個(gè)頭腦冷靜的人出現(xiàn)，而這個(gè)人必須具備一定的專業(yè)知識(shí)，足夠的護(hù)理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，更重要的是要有平靜到足夠影響到所有人的心態(tài)、神態(tài)及形態(tài)，這樣的人非我們月嫂莫屬。人心是能互相感應(yīng)的，焦急的人群中有一個(gè)人異常淡定，這個(gè)人就很容易引起注意，異常的淡定只因?yàn)橐磺辛巳挥谛模@道理大家都懂，相對(duì)置身事外更容易看到問題的本質(zhì)，沉穩(wěn)的人也往往容易獲得人的信任，當(dāng)沉靜的我成功的吸引到了大家的注意并期望我拿出專業(yè)意見時(shí)就意味著我已悄悄打開客戶的心。  2、耐心 不是說我們有了很不錯(cuò)的專業(yè)知識(shí)，很豐富的經(jīng)驗(yàn)我們的客戶就得一交就會(huì)，教一遍就不想再說第二遍，畢竟這是服務(wù)行業(yè)。初為父母連自己的位置都還沒有找到，更甭說進(jìn)入狀態(tài)，相關(guān)知識(shí)很多可能都是頭一回聽說，不可能一聽說就能理會(huì)，出于本能的防備。此時(shí)的客戶可能還未完全解除對(duì)我們的防備心理，新生兒很可能不會(huì)完全交給我們來處理，因此非常需要我們極有耐心的進(jìn)行方法上的解釋，一遍不行就兩遍，兩遍不行就三遍，直到聽懂為止，最好在教她方法的同時(shí)告知為什么，這樣既能讓客戶快速的理解方法及注意事項(xiàng)，還能在交流中增進(jìn)信任感，進(jìn)一步走進(jìn)客戶心中，為圓滿完成護(hù)理任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)在的新生服務(wù)大多都是經(jīng)過高等教育的父母或家庭環(huán)境，對(duì)護(hù)理知識(shí)的理解和學(xué)習(xí)能力都很快，只要能耐心的解釋教導(dǎo)，必然能快速的學(xué)習(xí)并掌握要點(diǎn)，這個(gè)階段采取客戶主導(dǎo)我們指導(dǎo)的方式來進(jìn)行護(hù)理更容易讓廣大客戶接受。科學(xué)合理的解釋加耐心的教導(dǎo)，新生父親也能在一次一次成功應(yīng)對(duì)妻子、孩子的各種狀況中體會(huì)到成就感和樂趣，漸漸的就會(huì)越來越信任我們的阿姨，整個(gè)家庭會(huì)越來越和諧，主動(dòng)咨詢我們及請求我們指導(dǎo)的次數(shù)就會(huì)越來越多了，這時(shí)我們才能算真正走入客戶的心中及家庭中去履行自己的職責(zé)了。 3、細(xì)心
好不容易讓客戶放松了防備，發(fā)自內(nèi)心的信任了自己，越來越多的把對(duì)婦幼的護(hù)理交給自己，這時(shí)候就更應(yīng)該拿出自己的專業(yè)本領(lǐng)了。為產(chǎn)婦制作營養(yǎng)餐，傷口消毒，熱水擦身，惡露觀察，乳頭護(hù)理，喂奶指導(dǎo)，奶量判斷，產(chǎn)后體型恢復(fù)訓(xùn)練，嬰兒洗澡撫觸，臍部、臀部的護(hù)理，大便，黃疸的觀察，喂奶指導(dǎo)，喂養(yǎng)建議。測體溫、呼吸、心跳，量頭圍、胸圍，協(xié)助嬰兒疫苗注射和常規(guī)體檢等，在涉及到個(gè)人衛(wèi)生時(shí)注意細(xì)心的多問問客戶的個(gè)人習(xí)慣，客戶放心不等于不關(guān)注，每當(dāng)有新的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)時(shí)在操作前主動(dòng)先征求一下客戶的意見和想法，這樣能進(jìn)一步促進(jìn)雙方的互信。寶寶無小事，所有的小事對(duì)嬰兒來說都是大事，充分互信的客戶晚上可以不用起來，放心的擁有充足的睡眠，充分的享受到我們所帶來的好。 只要能堅(jiān)持做到上述幾點(diǎn)，我們阿姨必然能以一個(gè)成功的備受稱贊的好評(píng)圓滿完成自己的工作任務(wù)，給公司、自己都能帶來良好的口碑效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)多贏。 |
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