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保潔服務(wù)工作的目標(biāo)與物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)是一致的，是讓顧客有一個(gè)優(yōu)良、舒服的工作與生活環(huán)境，維持、提高物業(yè)管理的使用價(jià)值。因而，保潔服務(wù)工作不可以僅以自身工作的便捷去分配生產(chǎn)流程，更關(guān)鍵的是要考慮到顧客對保潔服務(wù)衛(wèi)生條件的體會(huì)。

1、禮儀知識文明禮貌與著裝禮儀

某報(bào)名參加工作沒多久的美女大學(xué)生，在上洗手間時(shí)被一名保潔服務(wù)人員說其不沖廁所。她在大半年以后提到這事時(shí)還十分興奮地說“我是那么沒有素養(yǎng)的人嗎”。設(shè)想，如果是一個(gè)經(jīng)優(yōu)良服務(wù)禮儀培訓(xùn)的保潔服務(wù)人員當(dāng)發(fā)覺有些人不沖廁所時(shí)，便會(huì)靜靜地用自身勤奮的工作來打動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)，而不是抱怨服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人行為。在工作中不留意服務(wù)項(xiàng)目中的文明用語會(huì)給顧客留有壞的印象。

“禮儀知識文明禮貌”、“著裝禮儀”事實(shí)上體現(xiàn)了一個(gè)公司的管理水準(zhǔn)。管理方法工作中，應(yīng)防止保潔服務(wù)人員帶上不愉快的心態(tài)來工作，或?qū)ω?fù)責(zé)人人員有不滿情緒。

統(tǒng)一服飾、統(tǒng)一品牌形象，也是優(yōu)良的著裝禮儀的基礎(chǔ)規(guī)定。員工不可以由于服飾不那麼適合或不太喜愛，或怕看到親戚朋友等各種各樣緣故而對穿工作服或別的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定造成排斥心理狀態(tài)，而發(fā)生不穿或衣著不齊整的狀況。

2、顧客要求與工作規(guī)范

清楚物業(yè)管理應(yīng)用人的追求，掌握顧客的側(cè)重點(diǎn)，由此做出詳盡的項(xiàng)目實(shí)施方案，制定工作的關(guān)鍵、詳盡的工作規(guī)范和查驗(yàn)規(guī)范，列舉關(guān)鍵環(huán)節(jié)和品質(zhì)基準(zhǔn)點(diǎn)、工作紀(jì)錄規(guī)定。對已制定的工作規(guī)范和技術(shù)規(guī)范等開展執(zhí)行狀況查驗(yàn)，并常常評定其適用性。

在制定生產(chǎn)流程時(shí)，應(yīng)留意專用工具和工作時(shí)間的適用性、工作的實(shí)效性、顧客的便捷等要素，并將步驟與加工工藝規(guī)范化，根據(jù)最少的時(shí)間學(xué)習(xí)培訓(xùn)就可入崗，不因負(fù)責(zé)人人員和保潔服務(wù)人員的變動(dòng)而危害服務(wù)水平。

3、適合的專用工具和加工工藝

危害工作高效率的關(guān)鍵要素是工作步驟、加工工藝與專用工具。比如保潔服務(wù)夾層玻璃時(shí)應(yīng)用玻璃擦，高效率和效果都是會(huì)比較好；用高壓水泵、洗地車、掃地機(jī)器人等保潔設(shè)備，能夠 進(jìn)一步提高工作高效率,而且清理效果更為理想化。

4、日常監(jiān)管與管理方法

在日常的保潔服務(wù)工作管理方法中，很多管理方法人員非常容易走入的一個(gè)錯(cuò)誤觀念是，覺得工作職責(zé)分工和分配完成了就基礎(chǔ)完成了工作，針對職責(zé)分工和分配的效果未去認(rèn)證，不知道員工是不是已搞清楚，造成 具體結(jié)果通常與自身想像不一致。假如因而而責(zé)怪、指責(zé)、懲罰員工，結(jié)果會(huì)是員工“另謀高就”。這類達(dá)不了目標(biāo)的狀況，徹底是管理方法人員的義務(wù)。

比如，某發(fā)電廠物業(yè)管理的堤壩保潔服務(wù)中，保潔服務(wù)負(fù)責(zé)人分配了某員工保潔服務(wù)橡膠減速帶上震下的土壤。在查驗(yàn)中發(fā)覺，三十分鐘內(nèi)該員工僅保潔服務(wù)兩橡膠減速帶間約10平方米左右的土壤，對附近很多土壤料石置若罔聞。根據(jù)掌握獲知，該員工并搞不懂負(fù)責(zé)人的工作規(guī)定；將目標(biāo)規(guī)定和工作范疇向其講明白后，改變顯著。

再舉個(gè)事例，某院校的保潔服務(wù)，周六放假了時(shí)的保潔服務(wù)人員比平常分配得少許多，一碰到查驗(yàn)工作，保潔服務(wù)人員一個(gè)早上僅僅干了最表層的廢棄物收撿工作，根據(jù)工作量分析，具體用以此工作時(shí)間約半小時(shí)，別的很多平常該進(jìn)行的工作仍未去做。它是顯著的工作欠缺監(jiān)督管理的不良影響。

5、剖析員工特性

在日常管理方法中大家應(yīng)留意保潔服務(wù)人員的群體特性，剖析和科學(xué)研究其工作特性與人員性格特點(diǎn)，及其單一個(gè)人的性情特點(diǎn)，目的性地采用適合的方式 ，才可以完成保潔服務(wù)目標(biāo)，切勿采用粗魯或過度慣著的方法。保潔服務(wù)人員的家庭經(jīng)濟(jì)情況、文化教育水平、年紀(jì)等狀況不一，而這種情況會(huì)非常容易危害到職位流動(dòng)性。因而，在開展管理方法時(shí)這種都應(yīng)當(dāng)考慮到以內(nèi)。

6、學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作

不注重高效率和效果的一般性家務(wù)活保潔服務(wù)，誰都是會(huì)做。嚴(yán)格管理高效率和效果的技術(shù)專業(yè)保潔服務(wù)工作就不一樣了，必須技術(shù)專業(yè)的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)培訓(xùn)不但要讓保潔服務(wù)人員會(huì)做保潔服務(wù)，恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用各種各樣專用工具，對不一樣的保潔服務(wù)狀況應(yīng)用不一樣保潔設(shè)備和方式 ，也要標(biāo)準(zhǔn)工作步驟，完成效率高高品質(zhì)的目標(biāo)，確保做到顧客令人滿意。學(xué)習(xí)培訓(xùn)后要留意深層次當(dāng)場去查驗(yàn)、追蹤學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果，當(dāng)發(fā)覺不符時(shí)，立即改正或再學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

7、工作紀(jì)錄

紀(jì)錄是質(zhì)量控制中十分關(guān)鍵的階段，一方面能夠 出示工作的直接證據(jù)，另一方面可讓員工有更強(qiáng)的工作使命感，方便管理人員的工作查驗(yàn)監(jiān)管、剖析和對不適合開展改正，對不按要求工作的人員予改正或懲罰。

保潔服務(wù)工作最能表明物業(yè)管理的精細(xì)化管理，因此要提升大家的服務(wù)水平，務(wù)必從員工本身著手，提升員工的標(biāo)準(zhǔn)觀念和專業(yè)技能，真實(shí)讓保潔服務(wù)工作變成物業(yè)管理的閃光點(diǎn)。